Cabinet REYNES- DOUSSON, adhérent de l’UNIS
La satisfaction client est la priorité des équipes du cabinet REYNES-DOUSSON. Celle-ci est validée par OPINION SYSTEM, un organisme indépendant certifié ISO 20252, n°1 des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, de l'habitat et du conseil. Entreprise à taille humaine, le mot d’ordre de l’agence est qualité et réactivité au service à ces nombreux clients.
Les deux activités principales sont la gestion locative et la gestion de copropriétés. 3 gestionnaires de syndics gèrent actuellement plus de 120 copropriétés sur Alès et son agglomération. Nous remercions notamment Sandra et Sarah qui nous ont accompagné et ont parfaitement managé cette opération de rénovation.
La copropriété : construite dans les années 70 à Alès, dans la région du Gard
Monsieur Cabanis, Président du conseil syndical, a joué un rôle décisif dans ce projet. En effet, Monsieur Canabis et le cabinet REYNES-DOUSSON, ont défendu le projet auprès des copropriétaires. Ensemble, ils ont su les convaincre de l’intérêt des travaux à engager.
Rénovation complète du système de chauffage
A l’origine, ce projet est parti d’un impératif de mise en conformité des installations thermiques. Celle-ci était rendue nécessaire pour suivre les récentes évolutions normatives. Puis progressivement le projet a pu prendre une tout autre direction : celle d’une rénovation complète du système de chauffage. Au final, le remplacement de toutes les chaudières individuelles ainsi que du conduit d’évacuation collectif des gaz brûlés, va permettre d'améliorer le confort, la sécurité (à l’origine de cette opération) mais aussi la valeur patrimoniale des appartements grâce à l'amélioration de son DPE.
Pour prendre les bonnes décisions, Monsieur Cabanis aura participé à toutes les réunions avec ENGIE Home Services, ce qui a permis à l’ensemble de la copropriété d’apprécier avec précision les différentes offres et options présentées au moment de l’appel d’offre. Il a assuré le suivi des travaux jusqu’à leur réception. La réussite du chantier est le fruit d’une étroite collaboration entre Sandra, la gestionnaire de copropriété du cabinet REYNES-DOUSSON, le cabinet QUALICONSULT et toutes les équipes d’ENGIE Home Services impliquées aux différentes étapes du projet.
Constat : non-conformité technique
Le constat de non-conformité technique d’une partie de l’installation de chauffage fut découvert lors des visites d’entretien effectuées par nos techniciens de l’agence d’ALES. Le cabinet REYNES-DOUSSON alerté de l’existence de ce problème de sécurité, a immédiatement réagit et fait effectuer une expertise par un tier de confiance dument habilité : le bureau de contrôle QUALICONSULT qui confirmera les éléments avancés par nos équipes.
La direction du Syndic ainsi que Sandra, sa gestionnaire, et Monsieur CABANIS, le président du conseil syndical ont alors lancé une consultation pour estimer le coût des travaux de mise aux normes. L'objectif premier de cette démarche était la résolution d’un risque avéré de sécurité pour les résidents de la copropriété.
Un besoin de mise en conformité
La Copropriété et son Syndic, le cabinet REYNES-DOUSSON, étaient tous deux confrontés à l’origine de l'intervention d'ENGIE Home Services, au résultat d’un audit effectué sur conseils par les experts et à leur demande par un tier de confiance, le bureau de contrôle QUALICONSULT.
Celui-ci a révélé une non-conformité d’une partie de l’installation de chauffage constitué de chaudières individuelles elles-mêmes raccordées à un conduit collectif.
Le contrôle des systèmes de chauffage
La première demande des équipes du Syndic était d'estimer le coût des travaux de mise aux normes. En effet, il est recommandé de faire régulièrement un contrôle des éléments constitutifs d’un système de chauffage en raison de l'évolution des normes. L'objectif est qu’ils contribuent à leur fonctionnement optimal ainsi qu’à la sécurité de leurs utilisateurs.
L'évolution du projet
Assez rapidement la solution de rénovation globale du système de chauffage est apparue comme une réponse idéale, d’autant qu’elle amenait d’autres éléments extrêmement favorables à cette opération. En effet, en collaboration avec le cabinet de gestion, les équipes d'ENGIE Home Services ont proposé de faire évoluer le projet initial en incluant les objectifs suivants :
- Résoudre les points normatifs de sécurisation de l’installation confirmés par le bureau de contrôle.
- Rénover le système de chauffage en profitant des primes de l'Etat disponibles à l’époque du projet : coup de pouce chauffage et CEE…
- Notre proposition : installer les dernières générations de chaudières murales individuelles gaz à condensation ainsi que les conduits collectifs d’évacuation des fumées adaptés au fonctionnement particulier de ces générateurs performants.
ENGIE Home Services a remporté l'appel d'offre lancé par le cabinet
ENGIE Home Services a remporté l’appel d’offre lancé par le cabinet REYNES pour avoir su répondre sur la totalité des points importants de ce projet (techniques, organisationnels et financiers).
La réponse à l'appel d'offre
- Une étude technique faite conjointement entre les équipes commerciales et opérationnelles au sein de notre agence ENGIE Home Services d’ALES ainsi qu'avec les partenaires industriels : Saunier Duval (Groupe Vaillant) pour les chaudières à condensation et Poujoulat pour les EVAPDC (conduits d’évacuations de type 3CEp correspondant aux chaudières THPE*).
- Un devis complet incluant les travaux et la coordination des différents co-traitants partenaires. Ces derniers étaient en charge d’effectuer sous notre contrôle la mise en conformité des parties structurelles des alvéoles techniques ou encore les travaux sur le toit qui nécessitent des aptitudes et assurances particulières.
- L’intégration en déduction du devis des aides gouvernementales : Coup de Pouce chauffage, CEE, TVA réduite… ENGIE Home Services, entreprise RGE et en partenariat avec les délégataires en charge d’instruire avec nous le dossier administratif qui sera transmis au PNCEE. Celui-ci est une délégation de la Direction Générale de l’Energie et du Climat et est chargée de confirmer la conformité des éléments techniques et fiscaux recueillis pour effectuer cette rénovation des systèmes.
ENGIE Home Services et le déroulement du projet
Travailler en milieu occupé est un point à ne pas négliger pour limiter l’impact des travaux pour les clients. La préparation amont orchestrée par l’ensemble des équipes techniques et commerciales est cruciale pour la réussite de cet objectif.
L'accompagnement technique et commercial
Sophie, Responsable Commerciale Régionale et Fabrice Chargé d’affaire, Sébastien et Alexis, Chefs d’agence, avec l’ensemble de leurs collaborateurs ont œuvré pour préparer les différentes phases du chantier… Les délais d’intervention étaient très courts et l’arrêt du chauffage ne devait pas durer plus de deux jours par bâtiment. Pour ce faire, 6 experts et techniciens ENGIE Home Services ont tout mis en œuvre pour respecter ce délais. Des radiateurs électriques ont été prêtés aux résidents qui le souhaitaient.
La mise en service des équipements
La mise en service des équipements est une opération extrêmement importante car c’est elle qui va clôturer le chantier, déclencher la garantie constructeur du matériel installé car nous sommes agréés par la marque pour cette opération de confiance, et enfin déterminer le niveau de confort attendu tout en assurant la sécurité des usagés par un réglage précis de la combustion et de l’électronique du générateur. Ce paramétrage a trois conséquences principale sur le fonctionnement du système :
- CONFORT : Obtenir une chaleur douce dans les appartements en limitant la température des radiateurs.
- ECONOMIES et PRATICITE : Adapter et moduler le besoin en terme de calories aux conditions extérieures, tout en tenant compte des instructions horaires du ou des thermostats installés dans les logements.
- ECOLOGIQUE : Tout en maximisant ainsi le rendement des générateurs (jusqu’à plus de 105% sur PCI).
Un gain de confort pour les résidents
Grâce aux capacités importantes de modulation de ces chaudières dernière génération, les copropriétaires bénéficient maintenant d’un confort à la carte, limitent la production de gaz à effet de serre et réalisent des économies.
Le Président du conseil syndical nous a indiqué lors du reportage « j'ai déjà perçu durant la première période hivernale une différence notable entre le système d’hier qui induisait des trains de chaleur (chaud, froid…) et celui d’aujourd’hui qui est bien plus agréable grâce à la chaleur douce. »
Pour la sécurité de nos clients, nos équipes respectent scrupuleusement la nouvelle réglementation gaz et le livre blanc du CNPG qui lui est rattaché à toutes les phases du chantier : de l’étude de conception, de l’installation, de la mise en service puis lors du contrôle annuel obligatoire des conduits collectifs d’évacuation des fumées qui sera concomitant à celui de toutes les chaudières qui y sont raccordées.
Faire le bon diagnostic et mettre en œuvre les solutions adaptées à vos besoins et ceux de vos clients
Sophie, Responsable Commerciale ENGIE Home Services
"Dès que nous avons été sollicité au lancement de l'appel d'offre de la copropriété d'Alès, nous nous sommes à chaque fois rendus sur place avec l'équipe technique et mon collègue, Chargé d’affaires, Fabrice, afin de construire et de proposer un devis qui soit conforme aux demandes et le plus complet possible. J'ai alors informé rapidement le Cabinet REYNES-DOUSSON de l'avancement de nos propositions dans le temps imparti. Sandra a pu les soumettre au Président du Conseil syndical et aux copropriétaires. Face aux enjeux de la rénovation énergétique, l’ADN de notre groupe nous pousse à accompagner au mieux nos partenaires syndics sur ces projets complexes. Pour ce faire, nous essayons d'être les plus réactifs possible afin de travailler avec tous les intervenants qui élaborent les projets : AMO, maîtres d’œuvre, délégataires CEE, industriels, bureaux de contrôle…"